À l’approche des fêtes de fin d’année, nous pouvons nous attendre à un changement dans les habitudes d’achat. Les achats des vacances, les achats pour célébrer la fin d’années auront lieu, en dépit de l’incertitude liée à l’évolution de la situation sanitaire.
L’importance de l’élément humain:
La plupart des marques sous-estiment le pouvoir du lien humain et la valeur qu’il apporte pour gagner et entretenir des clients.
Les retailers fournissent un élément humain qui est essentiel dans la satisfaction des clients. Malgré cela, la relation entre les clients et les employés ne peut jamais être uniquement robotisée. Il s’agit d’êtres humains qui interagissent entre eux, et rien ne peut remplacer le contact humain avec un vendeur bien informé.
Stimuler la sécurité et les profits grâce à une technologie de pointe:
L’acheteur de 2021 ne veut pas se promener dans un magasin bondé. Les retailers qui réussiront le mieux seront ceux qui sauront donner au client un sentiment de sécurité et le rassurer pour qu’il puisse faire ses achats confortablement en magasin.
La technologie sera le pivot de la saison des achats des vacances. Avec les bonnes solutions technologiques pour le comptage des personnes et la surveillance de l’occupation, les retailers peuvent optimiser leurs opérations tout en offrant une expérience client sûre.
L’utilisation des technologies d’analyse du retail pour optimiser certains aspects du parcours d’achat se traduit par une expérience client plus fiable et des taux de conversion plus élevés. Les avantages de la technologie permettront aux retailers confrontés à une saison des vacances chargée d’optimiser leurs opérations tout en offrant une expérience client sûre.
Avec la solution d’occupation en temps réel ShopAnalytics, les retailers peuvent afficher le nombre de personnes présentes dans le magasin en temps réel avec des recommandations sous forme de notifications et des E-mails sur leurs écrans. Le personnel peut également se tenir au courant et prendre des mesures immédiates par le biais d’alertes par e-mail et par téléphone mobile lorsque les limites sont atteintes, limitant ainsi leur exposition et assurant leur sécurité et celle des clients.
Les retailers peuvent également surveiller les capacités d’occupation des différentes zones( zones chaudes et zones froides ) afin d’optimiser l’assainissement en fonction du trafic des clients.
Le comptage des zones et l‘analyse des cartes de chaleur sont également une excellente solution pour les magasins qui cherchent à réaménager l’agencement de leur espace afin de minimiser les risques et d’augmenter les profits. Les responsables de magasins peuvent comprendre le flux des visiteurs dans les magasins, les zones qui les attirent le plus, les produits qu’ils recherchent et ce qui les motive à acheter.