L’analyse du parcours client fait référence aux mesures qui suivent le processus d’achat du client dans le magasin.
Entre le moment où un client potentiel entre dans un magasin et le moment où il en sort, il interagit avec différentes sections du magasin et adopte certains comportements.
Ces interactions et ces comportements déterminent si le visiteur effectue un achat ou en sort sans l’avoir fait.
De l’entrée à la sortie, le parcours d’achat de chaque client comporte de multiples étapes qui peuvent aboutir à un achat.
En surveillant et en comprenant ces données, les responsables de magasins peuvent commencer à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer ce parcours et augmenter le trafic, les conversions et les revenus.
Grâce à la plateforme de performance ShopAnalytics vous pouvez suivre avec précision les différentes mesures du parcours de vos visiteurs afin d’optimiser chaque étape du processus d’achat.
Optimisez le parcours du client :
Lorsqu’un client entre dans votre magasin, l’étape du processus commence. Il se déplace, à la recherche des articles qu’il désire. En fonction de la facilité avec laquelle il trouve les produits et de sa satisfaction, il achète ou quitte le magasin.
La solution de la carte de chaleur d’anavid permet aux retailers d’optimiser le flux des visiteurs dans leurs magasins. Elle montre comment les visiteurs se déplacent de l’entrée vers les différentes sections ou zones du magasin, la facilité avec laquelle ils trouvent ce qu’ils veulent, les zones où ils s’attardent le plus et les points de blocage dans leur parcours.
Grâce à ces données, la conception des magasins peut être améliorée pour résoudre les points de blocage et aider les clients à éviter les goulets d’étranglement ou les retards en magasin.
De plus, en évaluant les zones populaires et en améliorant le reste en conséquence, les responsables peuvent prendre les mesures nécessaires pour optimiser le parcours des clients et augmenter leur satisfaction, ce qui les conduit à l’achat.
Identifier les produits les plus performants :
Les clients ont généralement des produits et des marques préférés, et il y aura des sections du magasin qui attireront plus de monde que d’autres. Les magasins peuvent améliorer le parcours des clients en faisant en sorte que les sections les plus fréquentées soient le moins encombrées possible.
En outre, des efforts doivent être faits pour s’assurer que les produits les plus vendus ne sont jamais épuisés.
Notre solution ShopAnalytics mesure le niveau d’occupation des différentes zones d’un magasin. Grâce aux données des capteurs de la carte de chaleur, les magasins peuvent identifier les zones que les clients aiment visiter et les produits qu’ils achètent le plus fréquemment.
Améliorer le ratio personnel/client :
Le parcours d’un client n’est jamais complet sans une certaine interaction avec le personnel du magasin. Les visiteurs peuvent avoir besoin de l’aide des vendeurs pour compléter leur processus d’achat, peut-être parce qu’ils ont des doutes sur un produit ou une marque en particulier ou parce qu’ils ont besoin d’être convaincus avant de s’engager dans un achat.
En maintenant à tout moment un rapport optimal entre les clients et le personnel, les retailers peuvent s’assurer qu’aucune opportunité de vente n’est perdue parce qu’ils n’ont pas déployé suffisamment de personnel.
En combinant le comptage des personnes et la fonctionnalité de gestion des employés de ShopAnalytics, les magasins peuvent optimiser le personnel même pendant les heures les plus chargées.
La plateforme analyse les données à l’aide des derniers outils d’IA et fournit aux retailers des données exploitables pour effectuer des ajustements.
Réduire les files d’attente à la caisse :
La dernière étape du parcours de chaque client est le passage en caisse.
Le système de gestion des files d’attente de ShopAnalytics est efficace pour éviter les files d’attente aux caisses. Les responsables de retail obtiennent des rapports sur le nombre d’opportunités de vente perdues par heure en raison de longues files d’attente.
Il est possible de remédier à ce problème en augmentant le personnel de caisse ou en créant des caisses de secours pendant les heures de pointe.