Nous entendons toujours le terme taux de conversion et l’importance de l’optimisation du taux de conversion, mais qu’est-ce que le taux de conversion dans le retail, pourquoi est-il important, et comment pouvez-vous le mesurer et l’améliorer ?
Qu’est-ce que le taux de conversion dans le retail ?
Dans le retail, le taux de conversion d’un magasin est le pourcentage de visiteurs qui ont effectué des achats par rapport au nombre total de visiteurs.
Par exemple, si 100 personnes visitent votre magasin et que seulement 30 d’entre elles font des achats, votre taux de conversion est de 30 %. Il est judicieux de se concentrer sur l’augmentation de votre taux de conversion, car les visiteurs sont déjà dans votre magasin ; il vous suffit de les convertir en clients acheteurs.
Pourquoi est-il important de mesurer le taux de conversion des retailers ?
Il est essentiel de mesurer les données relatives au taux de conversion de retail pour évaluer les performances réelles de vos magasins.
Les mesures de retail telles que les ventes, le revenu par magasin et le nombre total de visiteurs peuvent figurer en tête de votre liste de priorités lorsque vous évaluez le succès de chaque magasin.
Cependant, cela peut être trompeur. Les chiffres de vente ne montrent que le nombre de personnes qui effectuent des achats. Ils ne tiennent pas compte des visiteurs qui sont partis pour diverses raisons, comme le fait de ne pas trouver les produits dont ils avaient besoin, un service clientèle médiocre ou une longue file d’attente à la caisse.
Pour optimiser le taux de conversion, vous devez convertir toutes ces personnes de visiteurs en clients. Pour cela, vous devez vous attaquer aux raisons pour lesquelles ils ont abandonné leurs achats, et sans mesurer votre taux de conversion, vous ne pouvez pas vous attaquer à ces problèmes.
Comment mesurer le taux de conversion des magasins ?
Si vous ne surveillez ou ne mesurez pas votre taux de conversion en magasin, son optimisation peut s’avérer délicate. Pour mesurer votre taux de conversion en magasin, vous avez besoin de données précises sur le trafic en magasin. Lorsque vous savez combien de visiteurs vous avez reçus par heure, par jour, par semaine ou par mois, vous pouvez comparer ces chiffres au nombre de ventes réalisées pendant cette période.
Heureusement, la technologie du comptage de personnes a permis de mesurer avec précision le nombre de personnes qui visitent des lieux physiques. Avec notre plateforme Shop Analytics vous pouvez facilement accéder et visualiser vos mesures de ventes et de taux de conversion.
Quel est le taux de conversion moyen des retailers ?
Selon une étude, le taux de conversion moyen dans le retail se situe entre 20 et 40 %.
En utilisant cette moyenne, cela signifie qu’environ 70 % des acheteurs quittent le magasin sans effectuer d’achat. Cela signifie que les retailers laissent passer un grand nombre d’opportunités.
Récemment, les grands retailers ont réalisé que même une amélioration de 1 % des taux de conversion peut représenter des millions de dollars de bénéfices. Par conséquent, ils sont de plus en plus nombreux à utiliser l’analyse du comptage du trafic. En apportant des modifications simples et durables au personnel, à la disponibilité des produits et au service sur la base des données relatives au trafic et au taux de conversion des visiteurs, les retailers peuvent améliorer de façon mesurable les conversions, les unités par transaction et le panier moyen.
Comment améliorer le taux de conversion de votre magasin ?
Maintenant que vous mesurez et surveillez votre taux de conversion, voici quelques moyens pratiques de stimuler les taux de conversion des clients et de tirer le meilleur parti du trafic de votre magasin.
Outre la technologie de comptage des personnes, vous trouverez ci-dessous des solutions supplémentaires qui permettent aux retailers d’optimiser plus facilement les taux de conversion.
Anticiper la fréquentation du magasin et en tirer le meilleur parti:
Lorsque les données des capteurs de comptage de personnes sont analysées à l’aide de notre plateforme, les directeurs de magasin reçoivent des rapports qui décrivent les périodes de pointe de leur magasin. Ce sont les heures où le potentiel de vente est le plus élevé. Vous pouvez augmenter considérablement le taux de conversion de votre magasin pendant les périodes de pointe en proposant des promotions spéciales, en affectant davantage de personnel à la surface de vente ou en ouvrant davantage de caisses pour réduire la longueur des files d’attente.
Optimisez la planification du personnel:
Chaque magasin a des préposés qui sont persuasifs et très bons avec les clients. En calculant le taux de conversion horaire de tous vos employés, vous pouvez identifier les plus performants. Pendant les périodes de pointe, vos meilleurs éléments doivent être présents sur la surface de vente pour assurer une conversion plus élevée. En outre, pendant les périodes creuses ou lentes, vous pouvez réduire au minimum le nombre de personnes nécessaires au fonctionnement et à la maintenance de l’entreprise. Cela permet d’économiser des coûts opérationnels et de libérer d’autres membres du personnel pour d’autres activités comme la mise en rayon ou la liquidation des stocks.
Réduire les files d’attente:
Les systèmes de gestion des files d’attente aident les retailers à fonctionner sans heurts et à offrir une meilleure expérience aux clients. Les solutions de gestion des files d’attente fonctionnent en temps réel, et des notifications sont envoyées aux responsables des magasins lorsque de longues files d’attente commencent à se former dans le magasin. Ainsi, les responsables de magasin peuvent ouvrir de nouvelles caisses pour réduire les files et les temps d’attente, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et une plus grande fidélité à la marque.
Améliorer le placement des produits:
Les solutions de carte de chaleur donnent à votre magasin la possibilité d’analyser et de prévoir les produits et marques préférés de ses clients. En outre, vous pouvez également comprendre et visualiser la façon dont vos clients se déplacent dans votre magasin, les sections qu’ils visitent le plus et les produits avec lesquels ils interagissent et qui les attirent le plus.
Lorsque vous comprenez comment vos clients se déplacent et interagissent avec les produits dans votre magasin, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer le placement des produits et ajuster la disposition du magasin. Par exemple, vous pouvez placer les produits qui se vendent bien ensemble plus près les uns des autres pour augmenter la probabilité que les clients achètent les deux produits au lieu d’un seul.
Lorsque vous connaissez les produits préférés de vos clients et que vous les placez à proximité les uns des autres, vous améliorez votre taux de conversion et créez des opportunités de vente croisée.
En mettant en œuvre les pratiques ci-dessus, vous augmentez les chances que chaque visiteur trouve les produits dont il a besoin dans votre magasin.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter des besoins de votre entreprise et de la manière dont anavid peut vous aider à atteindre vos objectifs.