Cela fait un certain temps que les entreprises ont compris que le client doit être au centre de leurs intérêts et que chaque produit n’a d’une raison d’exister que pour servir le client. De toute évidence, le marketing commence par le produit. Cependant, le chemin de création d’un produit est long et la présentation du produit à son consommateur final arrive au bout de ce chemin et elle est déterminante dans le succès du projet, si ce n’est la plus déterminante.
Dans le secteur du retail, le comptage des personnes est une solution inestimable pour analyser le trafic et calculer le taux de conversion. C’est la première étape de la compréhension du client. L’étape d’après consiste à analyser ce qui se passe une fois que le client est entré dans votre magasin.
Le secteur du retail diffère des autres secteurs en ce qui concerne le processus de réflexion avant l’achat, et surtout la décision de mise dans le panier et l’achat du produit. Le sort d’un produit est déterminé en un laps de temps plus court dans les magasins physiques que sur Internet. Vous avez probablement entendu l’adage selon lequel « les gens ne savent pas ce qu’ils veulent avant de le voir » . C’est vrai et deux tiers des achats au détail sont impulsifs, mais cela ne signifie pas nécessairement que ces achats impulsifs ne sont pas basés sur des idées préalablement réfléchies. Il est nécessaire de regarder de plus près pour voir ce qui se cache derrière l’impulsion.
Heatmap avec les pourcentages dégagés par différentes zones du siège anavid.
Crédits photos : Siége anavid Tunisie
La carte de chaleur vous donne ces détails sur vos clients et vous guide pour optimiser vos activités de marketing de détail et booster vos ventes.Si vous ne connaissez toujours pas les réponses aux questions ci-dessous, vous passez tout simplement à côté de nombreuses opportunités
Connaissez-vous les zones les plus occupées, et donc plus attirantes, dans vos magasins ?
L’attrait de ces zones se traduit-il par des ventes ?
Vos visiteurs passent-ils suffisamment de temps dans votre magasin pour devenir des clients ?
Suivez le parcours de vos clients et modifiez l’emplacement des produits, l’éclairage et la disposition du magasin pour créer le parcours idéal. Orientez vos clients à travers votre magasin pour leur offrir une expérience optimale et augmenter les ventes.
Découvrez les zones chaudes de votre magasin pour connaître vos articles les plus vendus.
Toutes ces actions sont désormais possibles grâce aux études quantitatives et qualitatives réalisables avec l’analyse vidéo et/ou l’analyse wifi.
En recueillant des données significatives sur le temps de présence, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur l’attractivité de votre nouvelle gamme de produits et sur les produits qui se vendent le mieux lorsqu’ils sont placés dans différentes zones.
Quand vous évaluez le niveau d’interaction de vos clients dans chaque zone du magasin, vous pouvez analyser l’impact de vos décisions sur le placement des produits, l’éclairage et le positionnement des étagères et des mannequins.
Avec la carte de chaleur, vous augmentez vos ventes en améliorant les aspects qui incitent les gens à acheter.
En d’autres termes, la carte de chaleur vous aidera à améliorer l’expérience de vos clients, et augmenter ainsi vos performances.