Cela fait un certain temps que les entreprises ont compris que le client doit être au centre de leurs intérêts et que chaque produit n’a d’une raison d’exister que pour servir le client. De toute évidence, le marketing commence par le produit. Cependant, le chemin de création d’un produit est long et la présentation du produit à son consommateur final arrive au bout de ce chemin et elle est déterminante dans le succès du projet, si ce n’est la plus déterminante.
Dans le secteur du retail, le comptage des personnes est une solution inestimable pour analyser le trafic et calculer le taux de conversion. C’est la première étape de la compréhension du client. L’étape d’après consiste à analyser ce qui se passe une fois que le client est entré dans votre magasin.
Le secteur du retail diffère des autres secteurs en ce qui concerne le processus de réflexion avant l’achat, et surtout la décision de mise dans le panier et l’achat du produit. Le sort d’un produit est déterminé en un laps de temps plus court dans les magasins physiques que sur Internet. Vous avez probablement entendu l’adage selon lequel « les gens ne savent pas ce qu’ils veulent avant de le voir » . C’est vrai et deux tiers des achats au détail sont impulsifs, mais cela ne signifie pas nécessairement que ces achats impulsifs ne sont pas basés sur des idées préalablement réfléchies. Il est nécessaire de regarder de plus près pour voir ce qui se cache derrière l’impulsion.