Dans le passé, les entreprises avaient du mal à prédire ce que leurs clients aimeraient. Des décisions telles que le choix des produits à référencer et la disposition du magasin que les clients trouvaient la plus pratique étaient prises par une combinaison d’essais et d’erreurs et en demandant constamment aux clients leurs préférences.
Par conséquent, la mise en œuvre de changements visant à rendre leurs services plus conviviaux pour les clients exigeait un travail minutieux et beaucoup de temps.
Pour améliorer l’expérience client, les entreprises doivent d’abord comprendre comment les clients se comportent dans leur magasin. Cette connaissance peut ensuite être utilisée pour prédire comment ils se comportent à l’avenir.
Heureusement pour les entreprises d’aujourd’hui, le monde a évolué au point qu’il est possible de suivre le comportement des clients sans les déranger ni porter atteinte à leur vie privée.
Les solutions technologiques ont rendu possible l’analyse et la prédiction des actions des clients, ce qui permet aux retailers d’optimiser leurs opérations en magasin et de répondre aux besoins de tous les clients.
Voici quelques-unes des meilleures solutions d’analyse du comportement des clients disponibles sur le marché :
Technologie de comptage de personnes :
Grâce aux dispositifs de comptage de personnes installés dans leurs magasins physiques, les retailers peuvent désormais compter le nombre de personnes qui sont entrées dans leur magasin et le nombre de personnes présentes dans chaque section à un moment donné. Par conséquent, les entreprises peuvent analyser ces données pour prédire le comportement des clients à l’avenir.
Si, par exemple, un retailer connaît la section d’un magasin que les gens sont plus susceptibles de visiter, il peut y placer de nouveaux produits pour maximiser l’exposition. Grâce aux compteurs de personnes, il peut estimer le taux de conversion, le nombre de personnes qui ont visité le magasin après une nouvelle campagne publicitaire et le rapport entre les personnes qui sont passées devant le magasin et celles qui y sont entrées. Tous ces éléments peuvent être utilisés pour rationaliser les opérations du magasin, attirer de nouveaux clients, satisfaire les clients actuels et augmenter les taux de conversion.
Carte de chaleur :
La technologie de la carte de chaleur fournit une analyse approfondie de la façon dont les clients se déplacent dans un magasin physique. Elle vous permet d’identifier les zones les plus fréquentées de votre espace afin d’augmenter vos revenus. Elle montre aussi le flux des visiteurs et suit leur parcours dans le magasin : de l’entrée, aux sections qu’ils ont visitées, aux produits qu’ils ont regardés, à ceux qu’ils ont achetés et enfin, à la caisse.
Les données de la carte de chaleur peuvent donc être utilisées pour ajuster le merchandising pour une meilleure expérience client. Elles permettent également aux retailers de mesurer et d’améliorer les performances des différents secteurs du magasin.
Le placement des produits ne sera plus basé sur des suppositions, mais sur des données relatives au comportement des clients.
Analyse démographique :
La technologie d’analyse démographique vous permet d’analyser les données démographiques des personnes qui visitent votre magasin, c’est-à-dire leur sexe et la tranche d’âge à laquelle elles appartiennent. Ces informations peuvent être utilisées pour prédire comment ils feront leurs achats et quels produits les intéressent.
Si, par exemple, vous vendez des vêtements pour femmes et que l’analyse démographique vous montre que la majorité de vos clients sont des jeunes femmes de moins de 23 ans, vous pouvez garnir vos rayons d’articles tendance destinés aux personnes de cette tranche d’âge.
En connaissant le degré de satisfaction des visiteurs dans votre magasin et le pourcentage de clients qui sont répartis de bonne humeur, vous pouvez savoir si vos services sont satisfaisants ou s’il y a des points à améliorer.
Toutes les technologies ci-dessus ont de multiples usages pour les retailers.
Les compteurs de personnes aident les retailers à tester de nouvelles campagnes publicitaires et à stimuler les taux de conversion ; la technologie de la carte de chaleur peut être utilisée pour améliorer le placement des produits et les opérations en magasin ; et la technologie d’analyse démographique, pour optimiser le référencement des produits.
Chacune des solutions ci-dessus suffit à révolutionner le fonctionnement d’un magasin. Cependant, il serait excellent d’en combiner 2 ou plus pour votre entreprise.
Toutes les décisions seront étayées par des analyses du comportement des clients et l’efficacité de chaque nouvelle stratégie pourra être mesurée ; cela ouvre un monde de possibilités.
Avec anavid, ces possibilités sont réalisables. Les retailers ont tout à gagner de nos technologies de comptage de personnes, des cartes de chaleur, d’analyse démographique et beaucoup d’autres fonctionnalités.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter des besoins de votre entreprise et de la manière dont anavid peut vous aider à atteindre vos objectifs.