Früher hatten Unternehmen Mühe vorherzusagen, was ihren Kunden gefallen würde. Entscheidungen wie die Wahl der Produkte im Sortiment und die Ladengestaltung, die Kunden am praktischsten fanden, wurden durch eine Kombination aus Versuch und Irrtum und ständigem Nachfragen bei den Kunden nach ihren Vorlieben getroffen.
Folglich erforderte die Umsetzung von Änderungen, um ihre Dienstleistungen kundenfreundlicher zu gestalten, akribische Arbeit und viel Zeit.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Unternehmen zunächst verstehen, wie sich Kunden in ihrem Geschäft verhalten. Dieses Wissen kann dann genutzt werden, um vorherzusagen, wie sie sich künftig verhalten werden.
Zum Glück für heutige Unternehmen hat sich die Welt so weit entwickelt, dass es möglich ist, das Kundenverhalten zu verfolgen, ohne die Kunden zu stören oder ihre Privatsphäre zu verletzen.
Technologische Lösungen haben es möglich gemacht, die Handlungen der Kunden zu analysieren und vorherzusagen. So können Detailhändler ihre Abläufe im Geschäft optimieren und die Bedürfnisse aller Kunden erfüllen.
Hier einige der besten Lösungen zur Analyse des Kundenverhaltens auf dem Markt:
Technologie zur Personenzählung
Dank Geräten zur Personenzählung in ihren physischen Geschäften können Detailhändler heute zählen, wie viele Personen ihr Geschäft betreten haben und wie viele sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in jedem Bereich aufhalten. Unternehmen können diese Daten folglich analysieren, um das künftige Kundenverhalten vorherzusagen.
Wenn ein Detailhändler beispielsweise weiss, welchen Bereich eines Geschäfts die Leute am ehesten besuchen, kann er dort neue Produkte platzieren, um deren Sichtbarkeit zu maximieren. Mit Personenzählern kann er die Konversionsrate schätzen, die Zahl der Personen, die das Geschäft nach einer neuen Werbekampagne besucht haben, sowie das Verhältnis zwischen Passanten und eintretenden Personen. All diese Elemente können genutzt werden, um die Abläufe im Geschäft zu straffen, neue Kunden anzuziehen, bestehende Kunden zufriedenzustellen und die Konversionsraten zu steigern.
Heatmap
Die Heatmap-Technologie liefert eine detaillierte Analyse darüber, wie sich Kunden in einem physischen Geschäft bewegen. Sie ermöglicht es Ihnen, die meistbesuchten Bereiche Ihrer Fläche zu identifizieren, um Ihren Umsatz zu steigern. Zudem zeigt sie die Besucherströme und verfolgt den Weg der Besucher durch das Geschäft: vom Eingang über die besuchten Bereiche, die angesehenen und die gekauften Produkte bis hin zur Kasse.
Die Heatmap-Daten können somit genutzt werden, um das Merchandising für ein besseres Kundenerlebnis anzupassen. Zudem ermöglichen sie Detailhändlern, die Leistung der verschiedenen Bereiche des Geschäfts zu messen und zu verbessern.
Die Produktplatzierung beruht nicht mehr auf Vermutungen, sondern auf Daten zum Kundenverhalten.
Demografische Analyse
Mit der Technologie zur demografischen Analyse können Sie die demografischen Daten der Besucher Ihres Geschäfts analysieren, also ihr Geschlecht und ihre Altersgruppe. Diese Informationen lassen sich nutzen, um vorherzusagen, wie sie einkaufen und welche Produkte sie interessieren.
Wenn Sie beispielsweise Damenmode verkaufen und die demografische Analyse zeigt, dass die Mehrheit Ihrer Kundschaft junge Frauen unter 23 Jahren sind, können Sie Ihre Regale mit Trendartikeln für diese Altersgruppe bestücken.
Wenn Sie wissen, wie zufrieden die Besucher in Ihrem Geschäft sind und welcher Anteil der Kunden gut gelaunt wieder gegangen ist, können Sie erkennen, ob Ihre Dienstleistungen zufriedenstellend sind oder ob es Verbesserungspotenzial gibt.
Alle oben genannten Technologien bieten Detailhändlern vielfältige Einsatzmöglichkeiten.
Personenzähler helfen Detailhändlern, neue Werbekampagnen zu testen und die Konversionsraten zu steigern; die Heatmap-Technologie kann genutzt werden, um die Produktplatzierung und die Abläufe im Geschäft zu verbessern; und die Technologie zur demografischen Analyse, um das Sortiment zu optimieren.
Jede der oben genannten Lösungen genügt, um die Funktionsweise eines Geschäfts zu revolutionieren. Ideal wäre es jedoch, zwei oder mehr davon für Ihr Unternehmen zu kombinieren.
Alle Entscheidungen werden durch Analysen des Kundenverhaltens gestützt, und die Wirksamkeit jeder neuen Strategie lässt sich messen – das eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten.
Mit anavid werden diese Möglichkeiten Wirklichkeit. Detailhändler profitieren in jeder Hinsicht von unseren Technologien zur Personenzählung, Heatmaps, demografischen Analyse und vielen weiteren Funktionen.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu besprechen und zu erfahren, wie anavid Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.