Förr hade företag svårt att förutse vad deras kunder skulle gilla. Beslut som vilka produkter som skulle ingå i sortimentet och vilken butikslayout kunderna tyckte var mest praktisk fattades genom en kombination av försök och misstag och genom att ständigt fråga kunderna om deras preferenser.
Att genomföra förändringar för att göra tjänsterna mer kundvänliga krävde därför noggrant arbete och mycket tid.
För att förbättra kundupplevelsen måste företag först förstå hur kunderna beter sig i butiken. Denna kunskap kan sedan användas för att förutse hur de kommer att bete sig i framtiden.
Lyckligtvis för dagens företag har världen utvecklats så långt att det är möjligt att följa kundernas beteende utan att störa dem eller inkräkta på deras integritet.
Tekniska lösningar har gjort det möjligt att analysera och förutse kundernas handlingar, vilket gör att detaljhandlare kan optimera butiksdriften och tillgodose alla kunders behov.
Här är några av de bästa lösningarna för analys av kundbeteende som finns på marknaden:
Teknik för personräkning
Tack vare enheter för personräkning i sina fysiska butiker kan detaljhandlare nu räkna hur många personer som har gått in i butiken och hur många som befinner sig i varje avdelning vid en given tidpunkt. Företagen kan därmed analysera denna data för att förutse kundernas framtida beteende.
Om en detaljhandlare till exempel vet vilken avdelning i butiken som folk troligast besöker, kan nya produkter placeras där för att maximera exponeringen. Med personräknare kan man uppskatta konverteringsgraden, antalet personer som besökte butiken efter en ny reklamkampanj och förhållandet mellan de som gick förbi butiken och de som gick in. Allt detta kan användas för att effektivisera butiksdriften, locka nya kunder, göra befintliga kunder nöjda och öka konverteringsgraden.
Värmekarta
Värmekartstekniken ger en djupgående analys av hur kunderna rör sig i en fysisk butik. Den gör det möjligt att identifiera de mest besökta områdena i lokalen för att öka intäkterna. Den visar också besöksflödet och följer besökarnas väg genom butiken: från ingången, till de avdelningar de besökte, de produkter de tittade på, de som de köpte och slutligen till kassan.
Data från värmekartan kan därför användas för att anpassa varuexponeringen för en bättre kundupplevelse. Den gör det också möjligt för detaljhandlare att mäta och förbättra prestandan i butikens olika delar.
Produktplaceringen kommer inte längre att bygga på gissningar, utan på data om kundbeteende.
Demografisk analys
Tekniken för demografisk analys gör det möjligt att analysera demografin hos de personer som besöker din butik, det vill säga deras kön och vilken åldersgrupp de tillhör. Informationen kan användas för att förutse hur de kommer att handla och vilka produkter som intresserar dem.
Om du till exempel säljer damkläder och den demografiska analysen visar att majoriteten av dina kunder är unga kvinnor under 23 år, kan du fylla hyllorna med trendiga varor för denna åldersgrupp.
Genom att veta hur nöjda besökarna är i din butik och hur stor andel av kunderna som lämnade butiken på gott humör kan du avgöra om dina tjänster är tillfredsställande eller om det finns saker att förbättra.
Alla ovanstående tekniker har många användningsområden för detaljhandlare.
Personräknare hjälper detaljhandlare att testa nya reklamkampanjer och öka konverteringsgraden; värmekartstekniken kan användas för att förbättra produktplaceringen och butiksdriften; och tekniken för demografisk analys för att optimera produktsortimentet.
Var och en av lösningarna ovan räcker för att revolutionera hur en butik fungerar. Det vore dock utmärkt att kombinera två eller fler av dem för ditt företag.
Alla beslut kommer att stödjas av analyser av kundbeteendet och effekten av varje ny strategi kan mätas; det öppnar en värld av möjligheter.
Med anavid blir dessa möjligheter verklighet. Detaljhandlare har allt att vinna på våra tekniker för personräkning, värmekartor, demografisk analys och många andra funktioner.
Kontakta oss redan i dag för att diskutera ditt företags behov och hur anavid kan hjälpa dig att nå dina mål.