No passado, as empresas tinham dificuldade em prever o que os seus clientes iriam gostar. Decisões como a escolha dos produtos a incluir no sortido e a disposição da loja que os clientes consideravam mais prática eram tomadas através de uma combinação de tentativa e erro e de perguntas constantes aos clientes sobre as suas preferências.
Consequentemente, a implementação de alterações para tornar os seus serviços mais acessíveis aos clientes exigia um trabalho minucioso e muito tempo.
Para melhorar a experiência do cliente, as empresas têm primeiro de compreender como os clientes se comportam na sua loja. Esse conhecimento pode depois ser utilizado para prever como se irão comportar no futuro.
Felizmente para as empresas de hoje, o mundo evoluiu ao ponto de ser possível acompanhar o comportamento dos clientes sem os incomodar nem violar a sua privacidade.
As soluções tecnológicas tornaram possível analisar e prever as ações dos clientes, permitindo aos retalhistas otimizar as operações na loja e responder às necessidades de todos os clientes.
Eis algumas das melhores soluções de análise do comportamento dos clientes disponíveis no mercado:
Tecnologia de contagem de pessoas
Graças aos dispositivos de contagem de pessoas instalados nas suas lojas físicas, os retalhistas podem agora contar o número de pessoas que entraram na sua loja e o número de pessoas presentes em cada secção num determinado momento. Consequentemente, as empresas podem analisar estes dados para prever o comportamento futuro dos clientes.
Se, por exemplo, um retalhista souber qual a secção da loja que as pessoas têm mais probabilidade de visitar, pode colocar aí novos produtos para maximizar a sua visibilidade. Com os contadores de pessoas, pode estimar a taxa de conversão, o número de pessoas que visitaram a loja após uma nova campanha publicitária e a relação entre as pessoas que passaram em frente à loja e as que entraram. Todos estes elementos podem ser utilizados para racionalizar as operações da loja, atrair novos clientes, satisfazer os clientes atuais e aumentar as taxas de conversão.
Mapa de calor
A tecnologia de mapa de calor fornece uma análise aprofundada da forma como os clientes se deslocam numa loja física. Permite-lhe identificar as zonas mais frequentadas do seu espaço para aumentar as suas receitas. Mostra também o fluxo de visitantes e acompanha o seu percurso na loja: desde a entrada, às secções que visitaram, aos produtos que viram, aos que compraram e, por fim, à caixa.
Os dados do mapa de calor podem, portanto, ser utilizados para ajustar o merchandising e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Permitem também aos retalhistas medir e melhorar o desempenho das diferentes áreas da loja.
A colocação dos produtos deixará de se basear em suposições e passará a basear-se em dados sobre o comportamento dos clientes.
Análise demográfica
A tecnologia de análise demográfica permite-lhe analisar os dados demográficos das pessoas que visitam a sua loja, ou seja, o seu género e a faixa etária a que pertencem. Estas informações podem ser utilizadas para prever como irão fazer compras e que produtos lhes interessam.
Se, por exemplo, vende vestuário feminino e a análise demográfica lhe mostra que a maioria dos seus clientes são mulheres jovens com menos de 23 anos, pode abastecer as suas prateleiras com artigos da moda destinados a esta faixa etária.
Ao conhecer o grau de satisfação dos visitantes na sua loja e a percentagem de clientes que saíram bem-dispostos, pode saber se os seus serviços são satisfatórios ou se há aspetos a melhorar.
Todas as tecnologias acima têm múltiplas utilizações para os retalhistas.
Os contadores de pessoas ajudam os retalhistas a testar novas campanhas publicitárias e a aumentar as taxas de conversão; a tecnologia de mapa de calor pode ser utilizada para melhorar a colocação dos produtos e as operações na loja; e a tecnologia de análise demográfica, para otimizar o sortido de produtos.
Cada uma das soluções acima é suficiente para revolucionar o funcionamento de uma loja. No entanto, seria excelente combinar duas ou mais para a sua empresa.
Todas as decisões serão sustentadas por análises do comportamento dos clientes e a eficácia de cada nova estratégia poderá ser medida; isto abre um mundo de possibilidades.
Com a anavid, estas possibilidades tornam-se realidade. Os retalhistas têm tudo a ganhar com as nossas tecnologias de contagem de pessoas, mapas de calor, análise demográfica e muitas outras funcionalidades.
Contacte-nos hoje para discutir as necessidades da sua empresa e a forma como a anavid o pode ajudar a atingir os seus objetivos.