Detailgeschäfte empfangen jedes Jahr zum Jahresende Millionen von Besuchern, und das oberste Ziel eines Geschäfts ist es, Besucher anzuziehen und Verkäufe zu erzielen. Dieser konstante Besucherstrom lässt sich jedoch auch nutzen, um für Detailhändler eine weitere Wertquelle zu schaffen. Sie können Daten zur Besucherfrequenz erfassen und daraus zentrale Retail-Analysen gewinnen. So verstehen Sie das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kundschaft besser.
Wenn Sie gemeinsame Trends erkennen, sind Sie besser aufgestellt, um die Frequenz in Ihrem Geschäft zu maximieren.
Nehmen wir folgendes Beispiel: Sie führen einen Möbel-Showroom, und die Analysen Ihres Geschäfts zeigen, dass 65 % Ihrer Besucher Frauen sind. Die Daten zeigen ausserdem, dass rund 70 % Ihrer potenziellen Kunden samstags zwischen 12 und 15 Uhr ins Geschäft kommen.
Allein auf Basis dieser Informationen können Sie zahlreiche Verkaufschancen schaffen und die Abläufe im Geschäft optimieren. Manche Detailhändler haben ständigen Zugriff auf solche Details, weil sie Frequenzdaten ihrer Geschäfte aktiv erfassen und analysieren.
Besucherfrequenz zählen und analysieren
Der erste Schritt besteht darin, die Daten zur Besucherfrequenz zu erfassen und zu analysieren.
So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen, wann Ihre stärksten Zeiten sind und weitere relevante Informationen über Ihre Besucher.
Spitzen- und Nebenzeiten
Dies ist eine entscheidende Kennzahl, da sie Einblick in das Kundenverhalten gibt. Wenn Sie wissen, wann Sie mit mehr Besuchern rechnen können, können Sie sich entsprechend vorbereiten und das Beste aus diesem zusätzlichen Andrang herausholen.
Um die stärksten Zeiten eines Geschäfts zu erkennen, braucht es Technologien zur Besucherzählung.
Demografische Analyse
anavid bietet Detailhändlern zudem eine Lösung zur demografischen Analyse. Damit lassen sich die Besucher eines Geschäfts nach Alter und Geschlecht in Kategorien einteilen. Diese Informationen können genutzt werden, um das Sortiment zu optimieren. Angenommen, Sie führen ein Sportbekleidungsgeschäft und Ihre Frequenzanalysen zeigen, dass junge Männer zwischen 18 und 23 Jahren Ihre wichtigsten Kunden sind. Dann sollten Sie Produkte ins Sortiment aufnehmen, die diese Altersgruppe ansprechen, um Verkäufe und bessere Konversionsraten zu sichern.
Frequenzanalyse im Geschäft
Der zweite Teil der Frequenzanalyse befasst sich mit dem Verhalten der Kundschaft innerhalb des Geschäfts. Indem sie Verhaltensmuster und Vorlieben der Kunden erkennen, können Detailhändler den Umsatz steigern, indem sie den Einkaufsprozess optimieren. Sie können In-Store-Analysen zudem nutzen, um neue Verkaufschancen zu schaffen.
Besucherströme
Mit der Heatmap-Lösung lässt sich der Weg Ihrer Kunden durch eine Verkaufsstelle analysieren. Die Analysen der Software zeigen, wie sich Besucher im Geschäft bewegen. Sie machen stark frequentierte Bereiche (Hot Zones) sichtbar und helfen Detailhändlern, Engpässe in der Customer Journey zu erkennen. Engpässe sollten behoben werden, und Langsamdreher können in stark frequentierten Bereichen neben beliebten Produkten platziert werden, um den Absatz anzukurbeln.
Zonenfrequenz
Die Heatmap-Analyse kann auch genutzt werden, um stark frequentierte Zonen zu identifizieren, also die Bereiche mit den meisten Besuchern. Diese Bereiche haben ein grösseres Verkaufspotenzial als alle anderen und eignen sich daher ideal, um neue Produkte zu bewerben. Zudem können Sie in Spitzenzeiten mehr Personal in diesen Zonen einsetzen, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Fazit
In der Retail-Analyse gibt es zahlreiche Kennzahlen, die verfolgt werden können, und schon die Optimierung einer einzigen Kennzahl kann die Geschäftsleistung deutlich verbessern. Es ist wesentlich effizienter, eine Optimierungsplattform und präzise Sensoren zur Personenzählung einzusetzen, um die Erfassung und Analyse der Frequenzdaten zu erleichtern.