As lojas de retalho recebem milhões de visitantes todos os anos na época festiva, e o principal objetivo de uma loja é atrair visitantes e concretizar vendas. No entanto, este fluxo constante de visitantes pode ser aproveitado para criar outra fonte de valor para os retalhistas. Pode recolher dados sobre o tráfego e extrair deles análises essenciais para o retalho. Isto permite compreender melhor o comportamento e as preferências dos clientes.
Ao identificar tendências comuns, fica mais bem posicionado para maximizar a afluência à loja.
Vejamos o seguinte exemplo: gere um showroom de mobiliário e as análises da loja indicam que 65% dos seus visitantes são mulheres. Os dados mostram também que cerca de 70% dos seus potenciais clientes visitam a loja entre as 12h e as 15h ao sábado.
Só com base nestas informações, pode criar inúmeras oportunidades de venda e otimizar as operações da loja. Alguns retalhistas têm acesso permanente a este tipo de detalhes porque recolhem e analisam ativamente os dados de afluência das suas lojas.
Contar e analisar o tráfego de visitantes
O primeiro passo consiste em calcular e analisar os dados relativos ao tráfego de visitantes.
Isto dá-lhe uma visão geral do número de pessoas que visitam a sua loja, dos seus períodos de maior movimento e de outras informações relevantes sobre os seus visitantes.
Períodos de ponta e fora de ponta
Trata-se de uma métrica crucial, pois dá uma visão do comportamento dos clientes. Se souber em que momentos pode esperar um aumento do número de visitantes, pode preparar-se em conformidade e tirar o máximo partido dessa afluência adicional.
As tecnologias de contagem de visitantes são necessárias para identificar os períodos de maior movimento de uma loja.
Análise demográfica
A anavid oferece também aos retalhistas uma solução de análise demográfica. Com esta solução, os visitantes da loja podem ser divididos em categorias em função da idade e do género. Estas informações podem ser utilizadas para otimizar o sortido de produtos. Imagine que gere uma loja de vestuário desportivo e que as suas análises de tráfego mostram que os jovens do sexo masculino entre os 18 e os 23 anos são os seus principais clientes. Deve incluir no sortido produtos que agradem a esta faixa etária para garantir vendas e melhores taxas de conversão.
Análise do tráfego na loja
A segunda parte da análise do tráfego na loja incide sobre o comportamento dos clientes no interior da loja. Ao identificar os padrões de comportamento e as preferências dos clientes, os retalhistas podem impulsionar as vendas otimizando o processo de compra. Pode também tirar partido das análises na loja para criar novas oportunidades de venda.
Fluxo de visitantes
A solução de mapas de calor permite analisar o percurso dos seus clientes num ponto de venda. As análises do software mostram como os visitantes se deslocam numa loja. Destacam as zonas de maior afluência (zonas quentes) e ajudam os retalhistas a identificar estrangulamentos no percurso do cliente. Os estrangulamentos devem ser resolvidos, e os produtos de baixa rotação podem ser colocados nas zonas de maior afluência junto dos produtos populares para impulsionar as vendas.
Tráfego por zona
A análise dos mapas de calor pode também ser utilizada para identificar as zonas de maior afluência, ou seja, as secções que recebem mais visitantes. Estas secções têm um potencial de venda superior a todas as outras, o que as torna locais ideais para a promoção de novos produtos. Pode também destacar mais pessoal para estas zonas nos períodos de ponta para melhorar o serviço e aumentar as vendas.
Conclusão
Na análise de retalho, existem muitas métricas a acompanhar, e a otimização de uma única métrica pode melhorar consideravelmente o desempenho da empresa. É muito mais eficaz utilizar uma plataforma de otimização e sensores de contagem de pessoas precisos para facilitar a recolha e a análise dos dados de tráfego.