Die Analyse der Customer Journey bezeichnet die Kennzahlen, die den Einkaufsprozess der Kundschaft im Geschäft verfolgen.
Zwischen dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde ein Geschäft betritt, und dem Moment, in dem er es verlässt, interagiert er mit verschiedenen Bereichen des Geschäfts und zeigt bestimmte Verhaltensweisen.
Diese Interaktionen und Verhaltensweisen entscheiden darüber, ob der Besucher etwas kauft oder das Geschäft ohne Kauf verlässt.
Vom Eingang bis zum Ausgang umfasst die Customer Journey jedes Kunden mehrere Etappen, die zu einem Kauf führen können.
Indem sie diese Daten überwachen und verstehen, können Filialleiter Strategien umsetzen, um diese Journey zu verbessern und Frequenz, Konversionen und Umsatz zu steigern.
Mit der Performance-Plattform ShopAnalytics können Sie die verschiedenen Kennzahlen der Journey Ihrer Besucher präzise verfolgen, um jede Etappe des Kaufprozesses zu optimieren.
Optimieren Sie die Customer Journey:
Sobald ein Kunde Ihr Geschäft betritt, beginnt der Prozess. Er bewegt sich durch das Geschäft und sucht die gewünschten Artikel. Je nachdem, wie leicht er die Produkte findet und wie zufrieden er ist, kauft er etwas oder verlässt das Geschäft.
Die Heatmap-Lösung von anavid ermöglicht es Detailhändlern, die Besucherströme in ihren Geschäften zu optimieren. Sie zeigt, wie sich Besucher vom Eingang zu den verschiedenen Bereichen oder Zonen des Geschäfts bewegen, wie leicht sie finden, was sie suchen, wo sie sich am längsten aufhalten und wo es in ihrem Weg hakt.
Dank dieser Daten lässt sich die Gestaltung der Geschäfte verbessern, um Hindernisse zu beseitigen und den Kunden zu helfen, Engpässe oder Verzögerungen im Geschäft zu vermeiden.
Zudem können Verantwortliche, indem sie die beliebten Zonen auswerten und die übrigen entsprechend verbessern, die nötigen Massnahmen ergreifen, um die Customer Journey zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, was letztlich zum Kauf führt.
Die erfolgreichsten Produkte identifizieren:
Kunden haben in der Regel Lieblingsprodukte und -marken, und manche Bereiche des Geschäfts ziehen mehr Menschen an als andere. Geschäfte können die Customer Journey verbessern, indem sie dafür sorgen, dass die meistbesuchten Bereiche möglichst wenig überfüllt sind.
Ausserdem muss sichergestellt werden, dass die meistverkauften Produkte nie ausverkauft sind.
Unsere Lösung ShopAnalytics misst den Belegungsgrad der verschiedenen Zonen eines Geschäfts. Dank der Daten der Heatmap-Sensoren können Geschäfte erkennen, welche Zonen die Kunden gerne besuchen und welche Produkte sie am häufigsten kaufen.
Das Verhältnis von Personal zu Kunden verbessern:
Die Customer Journey ist nie vollständig ohne eine gewisse Interaktion mit dem Verkaufspersonal. Besucher benötigen möglicherweise die Hilfe von Verkäufern, um ihren Kauf abzuschliessen, etwa weil sie Zweifel an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke haben oder weil sie überzeugt werden müssen, bevor sie sich zum Kauf entschliessen.
Indem sie jederzeit ein optimales Verhältnis zwischen Kunden und Personal aufrechterhalten, können Detailhändler sicherstellen, dass keine Verkaufschance verloren geht, weil zu wenig Personal im Einsatz ist.
Durch die Kombination von Personenzählung und der Personalmanagement-Funktion von ShopAnalytics können Geschäfte den Personaleinsatz selbst während der Stosszeiten optimieren.
Die Plattform analysiert die Daten mithilfe neuester KI-Tools und liefert Detailhändlern verwertbare Daten, um Anpassungen vorzunehmen.
Warteschlangen an der Kasse reduzieren:
Die letzte Etappe der Customer Journey ist der Gang zur Kasse.
Das Warteschlangen-Management-System von ShopAnalytics verhindert wirksam Warteschlangen an den Kassen. Retail-Verantwortliche erhalten Berichte darüber, wie viele Verkaufschancen pro Stunde aufgrund langer Warteschlangen verloren gehen.
Dieses Problem lässt sich beheben, indem man in Spitzenzeiten mehr Kassenpersonal einsetzt oder zusätzliche Kassen öffnet.