Analys av kundresan avser de mått som följer kundens köpprocess i butiken.
Från det ögonblick en potentiell kund kliver in i en butik tills den lämnar den interagerar kunden med olika delar av butiken och uppvisar vissa beteenden.
Dessa interaktioner och beteenden avgör om besökaren gör ett köp eller lämnar butiken utan att ha handlat.
Från ingång till utgång består varje kunds köpresa av flera steg som kan leda till ett köp.
Genom att övervaka och förstå denna data kan butikschefer börja införa strategier för att förbättra resan och öka besöksflödet, konverteringarna och intäkterna.
Med prestandaplattformen ShopAnalytics kan du exakt följa de olika måtten för dina besökares resa och optimera varje steg i köpprocessen.
Optimera kundresan:
När en kund kliver in i din butik börjar processen. Kunden rör sig runt och letar efter de varor den vill ha. Beroende på hur lätt kunden hittar produkterna och hur nöjd den är, handlar den eller lämnar butiken.
Värmekartslösningen från anavid gör det möjligt för detaljhandlare att optimera besöksflödet i sina butiker. Den visar hur besökarna rör sig från ingången till butikens olika avdelningar eller zoner, hur lätt de hittar det de söker, var de stannar längst och var det uppstår hinder längs vägen.
Tack vare denna data kan butiksutformningen förbättras för att undanröja hinder och hjälpa kunderna att undvika flaskhalsar eller förseningar i butiken.
Genom att utvärdera de populära zonerna och förbättra resten därefter kan dessutom de ansvariga vidta nödvändiga åtgärder för att optimera kundresan och öka kundnöjdheten, vilket leder till köp.
Identifiera de bäst presterande produkterna:
Kunder har oftast favoritprodukter och favoritmärken, och vissa avdelningar i butiken lockar fler människor än andra. Butiker kan förbättra kundresan genom att se till att de mest besökta avdelningarna är så lite trånga som möjligt.
Dessutom måste man se till att de mest sålda produkterna aldrig tar slut.
Vår lösning ShopAnalytics mäter beläggningsgraden i butikens olika zoner. Med data från värmekartans sensorer kan butiker identifiera de zoner som kunderna gärna besöker och de produkter de köper oftast.
Förbättra förhållandet mellan personal och kunder:
En kundresa är aldrig komplett utan en viss interaktion med butikspersonalen. Besökare kan behöva hjälp av säljare för att slutföra sitt köp, kanske för att de är osäkra på en viss produkt eller ett visst märke eller för att de behöver övertygas innan de bestämmer sig för att köpa.
Genom att alltid upprätthålla ett optimalt förhållande mellan kunder och personal kan detaljhandlare säkerställa att inga försäljningsmöjligheter går förlorade på grund av för lite personal.
Genom att kombinera personräkning med personalhanteringsfunktionen i ShopAnalytics kan butiker optimera bemanningen även under de mest hektiska timmarna.
Plattformen analyserar data med de senaste AI-verktygen och ger detaljhandlare användbar data för att göra justeringar.
Minska köerna i kassan:
Det sista steget i varje kunds resa är kassan.
Köhanteringssystemet i ShopAnalytics förhindrar effektivt köer vid kassorna. Detaljhandelsansvariga får rapporter om antalet förlorade försäljningsmöjligheter per timme på grund av långa köer.
Problemet kan åtgärdas genom att utöka kassapersonalen eller öppna extrakassor under rusningstid.