Wir hören ständig den Begriff Konversionsrate und wie wichtig ihre Optimierung ist – aber was ist die Konversionsrate im Detailhandel, warum ist sie wichtig, und wie können Sie sie messen und verbessern?
Was ist die Konversionsrate im Detailhandel?
Im Detailhandel ist die Konversionsrate eines Geschäfts der Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf getätigt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Besucher.
Wenn beispielsweise 100 Personen Ihr Geschäft besuchen und nur 30 davon etwas kaufen, beträgt Ihre Konversionsrate 30 %. Es lohnt sich, auf die Steigerung Ihrer Konversionsrate zu fokussieren, denn die Besucher sind bereits in Ihrem Geschäft – Sie müssen sie nur noch zu kaufenden Kunden machen.
Warum ist es für Detailhändler wichtig, die Konversionsrate zu messen?
Die Messung der Konversionsrate ist unerlässlich, um die tatsächliche Leistung Ihrer Geschäfte zu beurteilen.
Retail-Kennzahlen wie Umsatz, Umsatz pro Geschäft und Gesamtzahl der Besucher stehen bei der Bewertung des Erfolgs jedes Geschäfts vielleicht ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste.
Das kann jedoch täuschen. Verkaufszahlen zeigen nur, wie viele Personen etwas kaufen. Sie berücksichtigen nicht die Besucher, die aus verschiedenen Gründen wieder gegangen sind – etwa weil sie die benötigten Produkte nicht gefunden haben, wegen eines mangelhaften Kundenservice oder einer langen Warteschlange an der Kasse.
Um die Konversionsrate zu optimieren, müssen Sie all diese Besucher zu Kunden machen. Dazu müssen Sie die Gründe angehen, weshalb sie ihren Kauf abgebrochen haben – und ohne Ihre Konversionsrate zu messen, können Sie diese Probleme nicht angehen.
Wie misst man die Konversionsrate von Geschäften?
Wenn Sie Ihre Konversionsrate im Geschäft nicht überwachen oder messen, kann ihre Optimierung schwierig werden. Um Ihre Konversionsrate zu messen, benötigen Sie präzise Daten zur Besucherfrequenz im Geschäft. Wenn Sie wissen, wie viele Besucher Sie pro Stunde, Tag, Woche oder Monat empfangen haben, können Sie diese Zahlen mit der Anzahl der Verkäufe im selben Zeitraum vergleichen.
Glücklicherweise ermöglicht die Technologie der Personenzählung, die Zahl der Besucher an physischen Standorten präzise zu messen. Mit unserer Plattform ShopAnalytics können Sie Ihre Verkaufs- und Konversionskennzahlen einfach abrufen und visualisieren.
Wie hoch ist die durchschnittliche Konversionsrate im Detailhandel?
Laut einer Studie liegt die durchschnittliche Konversionsrate im Detailhandel zwischen 20 und 40 %.
Ausgehend von diesem Durchschnitt verlassen rund 70 % der Kunden das Geschäft, ohne etwas zu kaufen. Das bedeutet, dass Detailhändler eine grosse Zahl von Chancen ungenutzt lassen.
In letzter Zeit haben grosse Detailhändler erkannt, dass schon eine Verbesserung der Konversionsrate um 1 % Millionen von Dollar an Gewinn bedeuten kann. Deshalb setzen immer mehr von ihnen auf Frequenzanalysen. Mit einfachen, nachhaltigen Anpassungen bei Personal, Produktverfügbarkeit und Service auf Basis der Frequenz- und Konversionsdaten können Detailhändler Konversionen, Artikel pro Transaktion und durchschnittlichen Warenkorb messbar verbessern.
Wie können Sie die Konversionsrate Ihres Geschäfts verbessern?
Da Sie Ihre Konversionsrate nun messen und überwachen, finden Sie hier einige praktische Möglichkeiten, die Konversionsraten zu steigern und das Beste aus der Frequenz Ihres Geschäfts herauszuholen.
Neben der Technologie zur Personenzählung finden Sie nachfolgend weitere Lösungen, die es Detailhändlern erleichtern, ihre Konversionsraten zu optimieren.
Die Besucherfrequenz vorhersehen und optimal nutzen:
Wenn die Daten der Personenzählsensoren mit unserer Plattform analysiert werden, erhalten Filialleiter Berichte über die Spitzenzeiten ihres Geschäfts. Das sind die Stunden mit dem höchsten Verkaufspotenzial. Sie können die Konversionsrate Ihres Geschäfts in Spitzenzeiten deutlich steigern, indem Sie Sonderaktionen anbieten, mehr Personal auf der Verkaufsfläche einsetzen oder mehr Kassen öffnen, um die Warteschlangen zu verkürzen.
Die Personalplanung optimieren:
Jedes Geschäft hat Mitarbeitende, die überzeugend sind und sehr gut mit Kunden umgehen können. Indem Sie die stündliche Konversionsrate all Ihrer Mitarbeitenden berechnen, können Sie die leistungsstärksten identifizieren. In Spitzenzeiten sollten Ihre besten Leute auf der Verkaufsfläche sein, um eine höhere Konversion zu sichern. Zudem können Sie in ruhigen Zeiten die Zahl der Personen, die für Betrieb und Unterhalt nötig sind, auf ein Minimum reduzieren. Das spart Betriebskosten und gibt anderen Mitarbeitenden Zeit für andere Aufgaben wie das Auffüllen der Regale oder den Abverkauf von Lagerbeständen.
Warteschlangen reduzieren:
Systeme zum Warteschlangen-Management helfen Detailhändlern, reibungslos zu arbeiten und den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Lösungen zum Warteschlangen-Management arbeiten in Echtzeit, und Filialleiter erhalten Benachrichtigungen, sobald sich im Geschäft lange Warteschlangen bilden. So können sie neue Kassen öffnen, um Warteschlangen und Wartezeiten zu verkürzen – das führt zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Markentreue.
Die Produktplatzierung verbessern:
Heatmap-Lösungen geben Ihrem Geschäft die Möglichkeit, die Lieblingsprodukte und -marken Ihrer Kunden zu analysieren und vorherzusagen. Zudem können Sie verstehen und visualisieren, wie sich Ihre Kunden im Geschäft bewegen, welche Bereiche sie am häufigsten besuchen und mit welchen Produkten sie interagieren und welche sie am meisten anziehen.
Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden bewegen und mit den Produkten in Ihrem Geschäft interagieren, können Sie diese Informationen nutzen, um die Produktplatzierung zu verbessern und die Ladengestaltung anzupassen. Beispielsweise können Sie Produkte, die sich gut zusammen verkaufen, näher beieinander platzieren, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden beide Produkte statt nur eines kaufen.
Wenn Sie die Lieblingsprodukte Ihrer Kunden kennen und sie nahe beieinander platzieren, verbessern Sie Ihre Konversionsrate und schaffen Cross-Selling-Möglichkeiten.
Indem Sie die oben genannten Massnahmen umsetzen, erhöhen Sie die Chance, dass jeder Besucher die benötigten Produkte in Ihrem Geschäft findet.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu besprechen und zu erfahren, wie anavid Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.