Oímos constantemente hablar de la tasa de conversión y de la importancia de optimizarla, pero ¿qué es la tasa de conversión en el retail, por qué es importante y cómo puede medirla y mejorarla?
¿Qué es la tasa de conversión en el retail?
En el retail, la tasa de conversión de una tienda es el porcentaje de visitantes que han realizado compras respecto al número total de visitantes.
Por ejemplo, si 100 personas visitan su tienda y solo 30 de ellas compran, su tasa de conversión es del 30 %. Tiene sentido centrarse en aumentar su tasa de conversión, ya que los visitantes ya están en su tienda; solo tiene que convertirlos en clientes que compran.
¿Por qué es importante que los retailers midan su tasa de conversión?
Medir los datos de la tasa de conversión en el retail es esencial para evaluar el rendimiento real de sus tiendas.
Métricas de retail como las ventas, los ingresos por tienda y el número total de visitantes pueden encabezar su lista de prioridades a la hora de evaluar el éxito de cada tienda.
Sin embargo, esto puede resultar engañoso. Las cifras de ventas solo muestran el número de personas que compran. No tienen en cuenta a los visitantes que se marcharon por diversos motivos, como no encontrar los productos que necesitaban, una atención al cliente deficiente o una larga cola en caja.
Para optimizar la tasa de conversión, debe convertir a todas estas personas de visitantes en clientes. Para ello, tiene que abordar los motivos por los que abandonaron sus compras y, sin medir su tasa de conversión, no puede resolver estos problemas.
¿Cómo medir la tasa de conversión de las tiendas?
Si no supervisa ni mide su tasa de conversión en tienda, optimizarla puede resultar complicado. Para medir su tasa de conversión en tienda, necesita datos precisos sobre el tráfico en la tienda. Cuando sabe cuántos visitantes ha recibido por hora, día, semana o mes, puede comparar estas cifras con el número de ventas realizadas durante ese periodo.
Afortunadamente, la tecnología de conteo de personas ha permitido medir con precisión el número de personas que visitan espacios físicos. Con nuestra plataforma ShopAnalytics, puede acceder fácilmente a sus métricas de ventas y de tasa de conversión y visualizarlas.
¿Cuál es la tasa de conversión media de los retailers?
Según un estudio, la tasa de conversión media en el retail se sitúa entre el 20 % y el 40 %.
Tomando esta media, esto significa que alrededor del 70 % de los compradores salen de la tienda sin comprar nada. Es decir, los retailers dejan escapar un gran número de oportunidades.
Recientemente, los grandes retailers se han dado cuenta de que incluso una mejora del 1 % en las tasas de conversión puede suponer millones de dólares de beneficio. Por ello, cada vez son más los que utilizan el análisis del conteo de tráfico. Introduciendo cambios sencillos y duraderos en el personal, la disponibilidad de productos y el servicio a partir de los datos de tráfico y de conversión de visitantes, los retailers pueden mejorar de forma medible las conversiones, las unidades por transacción y el ticket medio.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión de su tienda?
Ahora que mide y supervisa su tasa de conversión, estas son algunas formas prácticas de impulsar las tasas de conversión de los clientes y sacar el máximo partido al tráfico de su tienda.
Además de la tecnología de conteo de personas, a continuación encontrará soluciones adicionales que facilitan a los retailers la optimización de las tasas de conversión.
Anticipar la afluencia a la tienda y sacarle el máximo partido:
Cuando los datos de los sensores de conteo de personas se analizan con nuestra plataforma, los gerentes de tienda reciben informes que describen las horas punta de su tienda. Son las horas con mayor potencial de venta. Puede aumentar considerablemente la tasa de conversión de su tienda en las horas punta ofreciendo promociones especiales, destinando más personal a la sala de ventas o abriendo más cajas para reducir la longitud de las colas.
Optimice la planificación del personal:
Toda tienda cuenta con dependientes persuasivos y muy buenos con los clientes. Calculando la tasa de conversión por hora de todos sus empleados, puede identificar a los que mejor rinden. Durante las horas punta, sus mejores efectivos deben estar en la sala de ventas para asegurar una conversión más alta. Además, en los periodos tranquilos, puede reducir al mínimo el número de personas necesarias para el funcionamiento y el mantenimiento del negocio. Esto permite ahorrar costes operativos y liberar a otros miembros del personal para otras tareas, como la reposición de estanterías o la liquidación de existencias.
Reducir las colas:
Los sistemas de gestión de colas ayudan a los retailers a funcionar sin contratiempos y a ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Las soluciones de gestión de colas funcionan en tiempo real, y se envían notificaciones a los responsables de tienda cuando empiezan a formarse colas largas. Así, los responsables pueden abrir nuevas cajas para reducir las colas y los tiempos de espera, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente y una mayor fidelidad a la marca.
Mejorar la colocación de los productos:
Las soluciones de mapa de calor permiten a su tienda analizar y prever los productos y marcas favoritos de sus clientes. Además, también puede comprender y visualizar cómo se desplazan sus clientes por la tienda, las secciones que más visitan y los productos con los que interactúan y que más les atraen.
Cuando entiende cómo se mueven sus clientes e interactúan con los productos de su tienda, puede utilizar esta información para mejorar la colocación de los productos y ajustar la distribución de la tienda. Por ejemplo, puede colocar más cerca entre sí los productos que se venden bien juntos para aumentar la probabilidad de que los clientes compren ambos en lugar de uno solo.
Cuando conoce los productos favoritos de sus clientes y los coloca cerca unos de otros, mejora su tasa de conversión y crea oportunidades de venta cruzada.
Aplicando las prácticas anteriores, aumenta las posibilidades de que cada visitante encuentre en su tienda los productos que necesita.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de las necesidades de su empresa y de cómo anavid puede ayudarle a alcanzar sus objetivos.