Ouvimos constantemente falar de taxa de conversão e da importância da otimização da taxa de conversão, mas o que é a taxa de conversão no retalho, porque é importante e como pode medi-la e melhorá-la?
O que é a taxa de conversão no retalho?
No retalho, a taxa de conversão de uma loja é a percentagem de visitantes que efetuaram compras em relação ao número total de visitantes.
Por exemplo, se 100 pessoas visitarem a sua loja e apenas 30 delas fizerem compras, a sua taxa de conversão é de 30%. Faz sentido concentrar-se no aumento da sua taxa de conversão, porque os visitantes já estão na sua loja; basta convertê-los em clientes compradores.
Porque é importante medir a taxa de conversão dos retalhistas?
Medir os dados da taxa de conversão no retalho é essencial para avaliar o desempenho real das suas lojas.
Métricas de retalho como as vendas, a receita por loja e o número total de visitantes podem estar no topo da sua lista de prioridades quando avalia o sucesso de cada loja.
No entanto, isso pode ser enganador. Os números de vendas mostram apenas o número de pessoas que efetuam compras. Não têm em conta os visitantes que saíram por várias razões, como não encontrarem os produtos de que precisavam, um serviço ao cliente fraco ou uma longa fila na caixa.
Para otimizar a taxa de conversão, tem de transformar todas estas pessoas de visitantes em clientes. Para isso, tem de atacar as razões pelas quais abandonaram as compras e, sem medir a sua taxa de conversão, não consegue resolver estes problemas.
Como medir a taxa de conversão das lojas?
Se não monitorizar ou medir a taxa de conversão na loja, a sua otimização pode revelar-se difícil. Para medir a taxa de conversão na loja, precisa de dados precisos sobre o tráfego na loja. Quando sabe quantos visitantes recebeu por hora, dia, semana ou mês, pode comparar estes números com o número de vendas realizadas nesse período.
Felizmente, a tecnologia de contagem de pessoas permitiu medir com precisão o número de pessoas que visitam espaços físicos. Com a nossa plataforma ShopAnalytics, pode aceder facilmente e visualizar as suas métricas de vendas e de taxa de conversão.
Qual é a taxa de conversão média dos retalhistas?
Segundo um estudo, a taxa de conversão média no retalho situa-se entre 20% e 40%.
Com base nesta média, isto significa que cerca de 70% dos compradores saem da loja sem efetuar uma compra. Ou seja, os retalhistas estão a desperdiçar um grande número de oportunidades.
Recentemente, os grandes retalhistas perceberam que mesmo uma melhoria de 1% nas taxas de conversão pode representar milhões de dólares de lucro. Por isso, são cada vez mais os que utilizam a análise da contagem de tráfego. Ao fazer alterações simples e duradouras no pessoal, na disponibilidade dos produtos e no serviço com base nos dados de tráfego e de conversão de visitantes, os retalhistas podem melhorar de forma mensurável as conversões, as unidades por transação e o cabaz médio.
Como melhorar a taxa de conversão da sua loja?
Agora que mede e monitoriza a sua taxa de conversão, eis algumas formas práticas de aumentar as taxas de conversão dos clientes e tirar o máximo partido do tráfego da sua loja.
Para além da tecnologia de contagem de pessoas, encontrará abaixo soluções adicionais que facilitam aos retalhistas a otimização das taxas de conversão.
Antecipar a afluência à loja e tirar o máximo partido dela:
Quando os dados dos sensores de contagem de pessoas são analisados com a nossa plataforma, os gerentes de loja recebem relatórios que descrevem os períodos de ponta da sua loja. São as horas em que o potencial de venda é mais elevado. Pode aumentar consideravelmente a taxa de conversão da sua loja nos períodos de ponta oferecendo promoções especiais, afetando mais pessoal à área de vendas ou abrindo mais caixas para reduzir o comprimento das filas.
Otimize o planeamento do pessoal:
Todas as lojas têm colaboradores persuasivos e muito bons com os clientes. Ao calcular a taxa de conversão horária de todos os seus colaboradores, pode identificar os que têm melhor desempenho. Nos períodos de ponta, os seus melhores elementos devem estar presentes na área de vendas para garantir uma conversão mais elevada. Além disso, nos períodos mais calmos, pode reduzir ao mínimo o número de pessoas necessárias para o funcionamento e a manutenção do negócio. Isto permite poupar custos operacionais e libertar outros membros do pessoal para outras atividades, como a reposição de prateleiras ou o escoamento de stock.
Reduzir as filas de espera:
Os sistemas de gestão de filas ajudam os retalhistas a funcionar sem problemas e a proporcionar uma melhor experiência aos clientes. As soluções de gestão de filas funcionam em tempo real, e são enviadas notificações aos gerentes de loja quando começam a formar-se filas longas na loja. Assim, os gerentes podem abrir novas caixas para reduzir as filas e os tempos de espera, o que se traduz numa melhor experiência do cliente e numa maior fidelidade à marca.
Melhorar a colocação dos produtos:
As soluções de mapa de calor dão à sua loja a possibilidade de analisar e prever os produtos e marcas preferidos dos seus clientes. Além disso, pode também compreender e visualizar a forma como os seus clientes se deslocam na loja, as secções que mais visitam e os produtos com que interagem e que mais os atraem.
Quando compreende como os seus clientes se deslocam e interagem com os produtos na sua loja, pode utilizar estas informações para melhorar a colocação dos produtos e ajustar a disposição da loja. Por exemplo, pode colocar mais perto uns dos outros os produtos que se vendem bem em conjunto, para aumentar a probabilidade de os clientes comprarem os dois produtos em vez de apenas um.
Quando conhece os produtos preferidos dos seus clientes e os coloca perto uns dos outros, melhora a sua taxa de conversão e cria oportunidades de venda cruzada.
Ao pôr em prática as medidas acima, aumenta a probabilidade de cada visitante encontrar na sua loja os produtos de que precisa.
Contacte-nos hoje para discutir as necessidades da sua empresa e a forma como a anavid o pode ajudar a atingir os seus objetivos.