Vi hör ständigt talas om konverteringsgrad och vikten av att optimera den, men vad är konverteringsgrad inom detaljhandeln, varför är den viktig och hur kan du mäta och förbättra den?
Vad är konverteringsgrad inom detaljhandeln?
Inom detaljhandeln är en butiks konverteringsgrad andelen besökare som har handlat i förhållande till det totala antalet besökare.
Om till exempel 100 personer besöker din butik och bara 30 av dem handlar, är din konverteringsgrad 30 %. Det är klokt att fokusera på att öka konverteringsgraden, eftersom besökarna redan finns i din butik – du behöver bara omvandla dem till köpande kunder.
Varför är det viktigt för detaljhandlare att mäta konverteringsgraden?
Att mäta konverteringsgraden är avgörande för att bedöma dina butikers verkliga prestanda.
Detaljhandelsmått som försäljning, intäkter per butik och totalt antal besökare kan hamna högst upp på din prioriteringslista när du utvärderar varje butiks framgång.
Detta kan dock vara missvisande. Försäljningssiffror visar bara hur många som handlar. De tar inte hänsyn till besökare som har gått av olika skäl, till exempel för att de inte hittade de produkter de behövde, på grund av dålig kundservice eller en lång kö i kassan.
För att optimera konverteringsgraden måste du omvandla alla dessa besökare till kunder. För det måste du ta itu med orsakerna till att de avbröt sina köp, och utan att mäta din konverteringsgrad kan du inte åtgärda dessa problem.
Hur mäter man butikers konverteringsgrad?
Om du inte övervakar eller mäter konverteringsgraden i butiken kan det vara svårt att optimera den. För att mäta konverteringsgraden i butiken behöver du exakta data om besöksflödet. När du vet hur många besökare du har tagit emot per timme, dag, vecka eller månad kan du jämföra dessa siffror med antalet försäljningar under samma period.
Lyckligtvis har tekniken för personräkning gjort det möjligt att exakt mäta antalet personer som besöker fysiska platser. Med vår plattform ShopAnalytics kan du enkelt komma åt och visualisera dina mått för försäljning och konverteringsgrad.
Vad är den genomsnittliga konverteringsgraden för detaljhandlare?
Enligt en studie ligger den genomsnittliga konverteringsgraden inom detaljhandeln mellan 20 och 40 %.
Utifrån detta genomsnitt innebär det att cirka 70 % av kunderna lämnar butiken utan att handla. Det betyder att detaljhandlare går miste om ett stort antal möjligheter.
På senare tid har stora detaljhandlare insett att även en förbättring av konverteringsgraden med 1 % kan innebära miljontals dollar i vinst. Därför använder allt fler av dem analys av besöksräkning. Genom att göra enkla och hållbara förändringar av bemanning, produkttillgänglighet och service utifrån data om besöksflöde och konvertering kan detaljhandlare mätbart förbättra konverteringar, antal enheter per transaktion och genomsnittligt köpbelopp.
Hur kan du förbättra din butiks konverteringsgrad?
Nu när du mäter och övervakar din konverteringsgrad kommer här några praktiska sätt att öka kundernas konverteringsgrad och få ut det mesta av besöksflödet i din butik.
Utöver tekniken för personräkning hittar du nedan fler lösningar som gör det enklare för detaljhandlare att optimera konverteringsgraden.
Förutse besöksflödet i butiken och få ut det mesta av det:
När data från personräknande sensorer analyseras med vår plattform får butikscheferna rapporter som beskriver butikens rusningstider. Det är de timmar då försäljningspotentialen är som störst. Du kan avsevärt öka butikens konverteringsgrad under rusningstider genom att erbjuda särskilda kampanjer, sätta in mer personal på säljytan eller öppna fler kassor för att korta köerna.
Optimera personalplaneringen:
Varje butik har medarbetare som är övertygande och mycket bra med kunder. Genom att beräkna timkonverteringsgraden för alla dina anställda kan du identifiera dem som presterar bäst. Under rusningstider bör dina bästa medarbetare finnas på säljytan för att säkra en högre konvertering. Under lugna perioder kan du dessutom minska antalet personer som behövs för drift och underhåll till ett minimum. Det sparar driftskostnader och frigör annan personal för andra uppgifter, som att fylla på hyllor eller rensa ut lager.
Minska köerna:
Köhanteringssystem hjälper detaljhandlare att få verksamheten att flyta och ge kunderna en bättre upplevelse. Köhanteringslösningar fungerar i realtid, och aviseringar skickas till butikscheferna när långa köer börjar bildas i butiken. Butikscheferna kan då öppna nya kassor för att minska köerna och väntetiderna, vilket ger en bättre kundupplevelse och större lojalitet mot varumärket.
Förbättra produktplaceringen:
Värmekartslösningar ger din butik möjlighet att analysera och förutse kundernas favoritprodukter och favoritmärken. Dessutom kan du förstå och visualisera hur kunderna rör sig i butiken, vilka avdelningar de besöker mest och vilka produkter de interagerar med och lockas mest av.
När du förstår hur dina kunder rör sig och interagerar med produkterna i butiken kan du använda informationen för att förbättra produktplaceringen och justera butikslayouten. Du kan till exempel placera produkter som säljer bra tillsammans närmare varandra för att öka sannolikheten att kunderna köper båda produkterna i stället för bara en.
När du känner till kundernas favoritprodukter och placerar dem nära varandra förbättrar du konverteringsgraden och skapar möjligheter till merförsäljning.
Genom att tillämpa metoderna ovan ökar du chanserna att varje besökare hittar de produkter den behöver i din butik.
Kontakta oss redan i dag för att diskutera ditt företags behov och hur anavid kan hjälpa dig att nå dina mål.