Los dispositivos inteligentes de conteo de personas están a la vanguardia de este movimiento, ya que cada vez más tiendas físicas aprovechan las soluciones tecnológicas para optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar la rentabilidad.
Estas son algunas de las ventajas de la solución ShopAnalytics para los retailers:
Los contadores de personas para retail proporcionan valiosos análisis de visitantes
Los contadores de personas situados en puntos estratégicos de una tienda pueden utilizarse para recopilar datos valiosos sobre los clientes. Una vez interpretados, estos datos ofrecen a los responsables una idea más clara del rendimiento de su tienda y de los aspectos que deben mejorar.
Por ejemplo, los datos de los contadores de calle pueden mostrar cuántas personas han pasado por delante de su tienda, mientras que los dispositivos de conteo de personas le indican el número de visitantes.
Así, el responsable sabe que es necesario hacer la tienda más atractiva para los transeúntes. Si su tienda abre de 8:00 a 21:00 y el conteo de personas muestra que prácticamente no tiene clientes antes de las 10:00 y que hay una avalancha hacia las 21:00, puede ser una señal de que debe adaptar su horario de apertura.
El análisis de visitantes ayuda a los retailers a comprender mejor sus establecimientos físicos en relación con la interacción con los clientes.
Aprovechar correctamente los datos recopilados puede aportar un verdadero valor añadido.
Los datos de los contadores de personas se utilizan para optimizar las ventas y las conversiones
Gracias a los contadores de personas, los retailers pueden medir la tasa de conversión de los clientes y las oportunidades de venta perdidas. Los datos de los dispositivos le indican cuántas personas han visitado su tienda, y los datos de las cajas, cuántas ventas se han realizado.
Comparando las cifras, puede ver cuántos visitantes compraron realmente algo y cuántas oportunidades de venta se perdieron.
El responsable puede entonces tomar medidas para averiguar por qué algunos visitantes abandonaron su cesta y cómo evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Entre los motivos habituales de la pérdida de oportunidades de venta figuran las largas colas en las cajas, una atención al cliente deficiente y un surtido o una disposición de productos poco acertados.
Los contadores de tráfico miden la eficacia de las nuevas campañas publicitarias
En el pasado, cuando un retailer lanzaba un nuevo anuncio o una campaña de marketing, podía medir la mejora de las ventas resultante.
Con los contadores de tráfico, pueden profundizar en las cifras y medir cuántas personas más visitaron la tienda tras la emisión del anuncio. Pueden saber cuántas personas pasaron por delante de la tienda sin entrar y cuántos visitantes realizaron compras.
Si muchas personas pasaron por delante de la tienda sin entrar, puede ser señal de que la campaña de marketing no fue muy eficaz. Debe optimizarse y, gracias a los datos de los contadores de personas, puede ajustarse hasta que resulte eficaz. Si entraron muchas personas pero un buen porcentaje de ellas no compró, esto demuestra que el anuncio funcionó, pero que las operaciones en tienda deben mejorarse para aumentar la conversión de los clientes.
La tecnología de conteo de personas permite mejorar las operaciones en tienda
Para gestionar una tienda de forma óptima, es importante introducir mejoras constantes. Sin tecnología, es difícil realizar estos cambios en poco tiempo. La tecnología de conteo de personas, por ejemplo, permite mejorar operaciones en tienda como la dotación de personal y la atención al cliente.
La atención personalizada es una de las pocas ventajas que las tiendas físicas tienen sobre las tiendas online. Por eso es importante asegurarse de que una tienda cuente con suficiente personal en los días de mayor afluencia y en las horas punta (tal y como muestran los datos de los contadores de personas).
Cuando hay suficientes dependientes disponibles para ayudar a los clientes en sus compras, las oportunidades de venta perdidas se reducen considerablemente.
Del mismo modo, pueden abrirse cajas adicionales durante esos periodos para atender a los clientes con mayor rapidez y evitar colas, reduciendo así el abandono de la cesta. Además, los retailers pueden utilizar los datos de visitantes para determinar los periodos de menor actividad. Durante esos periodos puede mantenerse una plantilla reducida para disminuir los costes de mano de obra.
Soluciones de análisis de visitantes de anavid
Además de la tecnología de conteo de personas, también ofrecemos a tiendas y centros comerciales la tecnología de mapas de calor, la solución de gestión de colas, la tecnología de reconocimiento de emociones, la clasificación por edad y género, entre otras.
Combinadas, estas soluciones permiten a las tiendas físicas prever el comportamiento de los clientes en sus establecimientos. Así pueden racionalizar sus operaciones para atraer a más visitantes, convertirlos en clientes y aumentar su rentabilidad.