Os dispositivos inteligentes de contagem de pessoas estão na vanguarda deste movimento, uma vez que cada vez mais lojas físicas tiram partido de soluções tecnológicas para otimizar as operações, melhorar a satisfação dos clientes e aumentar a rentabilidade.
Eis algumas vantagens da solução ShopAnalytics para os retalhistas:
Os contadores de pessoas para o retalho fornecem análises valiosas sobre os visitantes
Os contadores de pessoas colocados em pontos estratégicos de uma loja de retalho podem ser utilizados para recolher dados valiosos sobre os clientes. Quando interpretados, estes dados dão aos responsáveis uma ideia mais clara do desempenho da sua loja e das áreas a melhorar.
Por exemplo, os dados dos contadores de rua podem mostrar quantas pessoas passaram em frente à sua loja, enquanto os dispositivos de contagem de pessoas lhe indicam o número de visitantes.
O responsável fica assim a saber que é necessário tornar a loja mais atrativa para quem passa. Se a sua loja estiver aberta das 8h às 21h e a contagem de pessoas mostrar que praticamente não tem clientes antes das 10h e que há uma enchente por volta das 21h, isso pode ser sinal de que deve ajustar o seu horário de funcionamento.
A análise de visitantes ajuda os retalhistas a compreender melhor os seus espaços físicos no que respeita à interação com os clientes.
Explorar corretamente os dados recolhidos pode trazer um verdadeiro valor acrescentado.
Os dados dos contadores de pessoas são utilizados para otimizar as vendas e as conversões
Graças aos contadores de pessoas, os retalhistas podem medir a taxa de conversão dos clientes e as oportunidades de venda perdidas. Os dados dos dispositivos indicam-lhe quantas pessoas visitaram a sua loja, e os dados das caixas indicam-lhe quantas vendas foram realizadas.
Comparando os números, pode ver quantos visitantes compraram efetivamente alguma coisa e quantas oportunidades de venda se perderam.
O responsável pode então tomar medidas para descobrir porque é que alguns visitantes abandonaram o carrinho e como evitar que isso volte a acontecer no futuro. Entre as razões mais comuns para a perda de oportunidades de venda contam-se as longas filas nas caixas, um serviço ao cliente fraco e um sortido ou disposição de produtos deficientes.
Os contadores de tráfego medem a eficácia de novas campanhas publicitárias
No passado, quando um retalhista lançava uma nova publicidade ou campanha de marketing, podia medir a melhoria das vendas daí resultante.
Com os contadores de tráfego, podem aprofundar os números e medir quantas pessoas a mais visitaram a loja após a difusão da publicidade. Podem saber quantas pessoas passaram em frente à loja sem entrar e quantos visitantes fizeram compras.
Se muitas pessoas passaram em frente à loja sem entrar, isso pode ser sinal de que a campanha de marketing não foi muito eficaz. Deve ser otimizada e, graças aos dados dos contadores de pessoas, pode ser ajustada até se tornar eficaz. Se muitas pessoas entraram mas uma boa percentagem delas não comprou, isso mostra que a publicidade funcionou, mas que as operações na loja têm de ser melhoradas para aumentar a conversão dos clientes.
A tecnologia de contagem de pessoas permite melhorar as operações na loja
Para gerir uma loja de forma ideal, é importante introduzir melhorias constantes. Sem tecnologia, é difícil fazer estas alterações em pouco tempo. A tecnologia de contagem de pessoas, por exemplo, permite melhorar operações na loja como a afetação de pessoal e o serviço ao cliente.
O atendimento personalizado é uma das poucas vantagens que as lojas físicas têm sobre as lojas online. Por isso, é importante garantir que uma loja tem pessoal suficiente nos dias de maior afluência e nos períodos de ponta (como mostram os dados dos contadores de pessoas).
Quando há colaboradores suficientes disponíveis para ajudar os clientes nas suas compras, as oportunidades de venda perdidas reduzem-se consideravelmente.
Do mesmo modo, podem ser abertas caixas adicionais nesses períodos para atender os clientes mais rapidamente e evitar filas, reduzindo assim o abandono do carrinho. Além disso, os retalhistas podem utilizar os dados sobre os visitantes para identificar os períodos mais calmos. Nesses períodos, pode manter-se um número reduzido de pessoal para diminuir os custos de mão de obra.
Soluções de análise de visitantes da anavid
Para além da tecnologia de contagem de pessoas, fornecemos também às lojas e aos centros comerciais a tecnologia de mapa de calor, a solução de gestão de filas, a tecnologia de reconhecimento de emoções, a classificação por idade e género, entre outras.
Combinadas, estas soluções permitem às lojas físicas prever o comportamento dos clientes nas suas lojas. Podem assim racionalizar as suas operações para atrair mais visitantes, convertê-los em clientes e aumentar a sua rentabilidade.