¿Alguna vez se ha preguntado cuántos clientes potenciales recibe a diario en sus tiendas?
Y mejor aún, ¿sabe ya cuántos de ellos han comprado realmente antes de salir de la tienda?
En el mundo del retail actual, en el que la competencia entre las tiendas físicas (offline) y el comercio electrónico (online) está en su punto álgido, los minoristas deben convertir cada oportunidad en ventas. No pueden crear estrategias ni ganar volumen de ventas sin conocer ciertos datos concretos y analizar el comportamiento de los clientes. Aquí es donde entran en juego el conteo y el perfilado de personas, que ayudan a los minoristas a obtener una medición precisa de la afluencia y de la tasa de conversión para crear las estrategias de marketing más adecuadas y aumentar los beneficios.
En el centro del conteo inteligente de personas hay tres ventajas principales. En primer lugar, como minorista, podrá comprender los deseos y necesidades de sus clientes para atenderlos en consecuencia. En segundo lugar, podrá determinar si sus campañas de marketing y su publicidad funcionan correctamente y llegan a los clientes objetivo. Por último, siempre puede optimizar su personal y sus horarios de apertura.
Comprender los deseos y necesidades de sus clientes es la clave del éxito. Utilizando un contador de personas y las tecnologías de conteo de personas adecuadas, podrá comprender:
- Las zonas de sus tiendas que más visitan sus clientes y, por tanto, lo que les interesa.
- El número de compradores potenciales que recibe por hora, por día e incluso por mes.
- El número de compradores que obtiene entre esos visitantes
La optimización de sus campañas de marketing es otro punto crucial cuando intenta impulsar las ventas y generar más ingresos. Como minorista, difunde anuncios y crea campañas y actividades de marketing, pero las verdaderas preguntas son las siguientes:
«¿Llegan a la base de clientes objetivo adecuada?»
«¿Son lo suficientemente eficaces para impulsar las ventas?»
Siempre puede comparar los resultados de rendimiento de la semana de sus promociones y campañas con la(s) semana(s)/mes(es) anterior(es), para ver si sus campañas han sido eficaces o si le han aportado el retorno de la inversión que esperaba. Colocando ShopAnalytics en distintas secciones de su tienda, podrá ver dónde se concentra la mayor parte de su afluencia, el tiempo de espera y la emoción de sus clientes, y podrá centrar sus campañas de marketing en las secciones con mejor rendimiento.
Por último, la optimización de su personal es un aspecto importante en términos de satisfacción del cliente. Su principal pregunta debería ser la siguiente:
«¿Estoy asignando correctamente a mi personal donde debe estar para que todos mis clientes queden plenamente satisfechos?»
Puede utilizar un contador de personas para contar la afluencia en sus tiendas y determinar dónde debe estar su personal cuando hay clientes. De este modo, sabrá exactamente cómo asignar a su personal para ofrecer el servicio que sus clientes desean y necesitan. Así, tendrá en sus manos numerosos clientes fieles y que vuelven.
Puede utilizar un contador de personas para contar la afluencia en sus tiendas y determinar dónde debe estar su personal cuando hay clientes. De este modo, sabrá exactamente cómo asignar a su personal para ofrecer el servicio que sus clientes desean y necesitan. Así, tendrá en sus manos numerosos clientes fieles y que vuelven.