Já alguma vez se perguntou quantos clientes potenciais recebe diariamente nas suas lojas?
E, melhor ainda, já sabe quantos deles efetivamente compraram antes de sair da loja?
No mundo do retalho atual, em que a concorrência entre as lojas físicas (offline) e o comércio eletrónico (online) está no auge, os retalhistas devem transformar cada oportunidade em vendas. Não conseguem criar estratégias e ganhar volume de vendas sem conhecer determinados factos concretos e analisar o comportamento dos clientes. É aqui que entram a contagem e o profiling de pessoas, que ajudam os retalhistas a obter uma medição precisa da afluência e da taxa de conversão para criar as estratégias de marketing mais adequadas e aumentar os lucros.
No cerne da contagem inteligente de pessoas estão três vantagens principais. Em primeiro lugar, enquanto retalhista, conseguirá compreender os desejos e as necessidades dos seus clientes para os servir em conformidade. Em segundo lugar, poderá determinar se as suas campanhas de marketing e a sua publicidade estão a funcionar corretamente e a atingir os clientes-alvo. Por fim, pode sempre otimizar o seu pessoal e os seus horários de abertura.
Compreender os desejos e as necessidades dos seus clientes é a chave do sucesso. Utilizando um contador de pessoas e as tecnologias de contagem de pessoas certas, conseguirá compreender:
- As zonas das suas lojas que os seus clientes mais visitam – e, portanto, o que lhes interessa.
- O número de compradores potenciais que recebe por hora, por dia e até por mês.
- O número de compradores que obtém entre esses visitantes
A otimização das suas campanhas de marketing é outro ponto crucial quando procura estimular as vendas e gerar mais receitas. Enquanto retalhista, divulga anúncios e cria campanhas e atividades de marketing, mas as verdadeiras perguntas são as seguintes:
«Atingem a base de clientes-alvo certa?»
«São suficientemente eficazes para estimular as vendas?»
Pode sempre comparar os resultados de desempenho na semana das suas promoções e campanhas com a(s) semana(s)/o(s) mês(es) anterior(es), para ver se as suas campanhas foram eficazes ou se lhe trouxeram o retorno do investimento que esperava. Ao colocar o ShopAnalytics em diferentes secções da sua loja, poderá ver onde se concentra a maior parte do seu tráfego, o tempo de espera e a emoção dos seus clientes, e poderá concentrar as suas campanhas de marketing nas secções com melhor desempenho.
Por fim, a otimização do seu pessoal é um aspeto importante em termos de satisfação dos clientes. A sua principal pergunta deve ser a seguinte:
«Estou a afetar corretamente o meu pessoal onde deve estar para que todos os meus clientes fiquem plenamente satisfeitos?»
Pode utilizar um contador de pessoas para contar o tráfego nas suas lojas e determinar onde o seu pessoal deve estar quando há clientes. Desta forma, saberá exatamente como afetar o seu pessoal para prestar o serviço que os seus clientes desejam e de que necessitam. Assim, terá nas mãos muitos clientes fiéis e que regressam.
Pode utilizar um contador de pessoas para contar o tráfego nas suas lojas e determinar onde o seu pessoal deve estar quando há clientes. Desta forma, saberá exatamente como afetar o seu pessoal para prestar o serviço que os seus clientes desejam e de que necessitam. Assim, terá nas mãos muitos clientes fiéis e que regressam.