Hace tiempo que las empresas han comprendido que el cliente debe estar en el centro de sus intereses y que cada producto solo tiene razón de ser para servir al cliente. Evidentemente, el marketing empieza por el producto. Sin embargo, el camino para crear un producto es largo, y la presentación del producto a su consumidor final llega al final de ese camino y es determinante para el éxito del proyecto, si no la más determinante.
En el sector del retail, el conteo de personas es una solución inestimable para analizar la afluencia y calcular la tasa de conversión. Es el primer paso para comprender al cliente. El siguiente paso consiste en analizar lo que ocurre una vez que el cliente ha entrado en su tienda.
El sector del retail se diferencia de otros sectores en lo que respecta al proceso de reflexión previo a la compra y, sobre todo, a la decisión de añadir el producto a la cesta y comprarlo. El destino de un producto se decide en menos tiempo en las tiendas físicas que en Internet. Probablemente haya oído el dicho de que «la gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve». Es cierto, y dos tercios de las compras minoristas son impulsivas, pero eso no significa necesariamente que estas compras impulsivas no se basen en ideas previamente meditadas. Hay que mirar más de cerca para ver qué se esconde detrás del impulso.
Mapa de calor con los porcentajes registrados en las distintas zonas de la sede de anavid.
Créditos de las fotos: sede de anavid en Túnez
El mapa de calor le ofrece estos detalles sobre sus clientes y le guía para optimizar sus actividades de marketing minorista e impulsar sus ventas. Si todavía no conoce las respuestas a las siguientes preguntas, simplemente está dejando escapar muchas oportunidades
¿Conoce las zonas más concurridas, y por tanto más atractivas, de sus tiendas?
¿Se traduce el atractivo de estas zonas en ventas?
¿Pasan sus visitantes suficiente tiempo en su tienda como para convertirse en clientes?
Siga el recorrido de sus clientes y modifique la ubicación de los productos, la iluminación y la distribución de la tienda para crear el recorrido ideal. Guíe a sus clientes a través de su tienda para ofrecerles una experiencia óptima y aumentar las ventas.
Descubra las zonas calientes de su tienda para conocer sus artículos más vendidos.
Todas estas acciones son ahora posibles gracias a los estudios cuantitativos y cualitativos que pueden realizarse con el análisis de vídeo y/o el análisis wifi.
Al recopilar datos significativos sobre el tiempo de permanencia, puede obtener información detallada sobre el atractivo de su nueva gama de productos y sobre qué productos se venden mejor cuando se colocan en distintas zonas.
Cuando evalúa el nivel de interacción de sus clientes en cada zona de la tienda, puede analizar el impacto de sus decisiones sobre la colocación de los productos, la iluminación y la posición de las estanterías y los maniquíes.
Con el mapa de calor, aumenta sus ventas mejorando los aspectos que incitan a la gente a comprar.
En otras palabras, el mapa de calor le ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes y, de este modo, a aumentar su rendimiento.