Há já algum tempo que as empresas compreenderam que o cliente deve estar no centro dos seus interesses e que cada produto só tem razão de existir para servir o cliente. Evidentemente, o marketing começa pelo produto. No entanto, o caminho para criar um produto é longo, e a apresentação do produto ao seu consumidor final surge no fim desse caminho, sendo determinante para o sucesso do projeto – se não mesmo a mais determinante.
No setor do retalho, a contagem de pessoas é uma solução inestimável para analisar o tráfego e calcular a taxa de conversão. É o primeiro passo para compreender o cliente. O passo seguinte consiste em analisar o que acontece depois de o cliente entrar na sua loja.
O setor do retalho difere dos outros setores no que diz respeito ao processo de reflexão antes da compra e, sobretudo, à decisão de colocar o produto no cesto e comprá-lo. O destino de um produto é decidido num espaço de tempo mais curto nas lojas físicas do que na Internet. Provavelmente já ouviu o ditado segundo o qual «as pessoas não sabem o que querem até o verem». É verdade, e dois terços das compras no retalho são impulsivas, mas isso não significa necessariamente que essas compras impulsivas não se baseiem em ideias previamente pensadas. É preciso olhar mais de perto para ver o que se esconde por detrás do impulso.
Mapa de calor com as percentagens registadas em diferentes zonas da sede da anavid.
Créditos das fotografias: sede da anavid na Tunísia
O mapa de calor dá-lhe estes detalhes sobre os seus clientes e orienta-o na otimização das suas atividades de marketing de retalho e no aumento das suas vendas. Se ainda não conhece as respostas às perguntas abaixo, está simplesmente a perder muitas oportunidades
Conhece as zonas mais movimentadas, e portanto mais atrativas, das suas lojas?
A atratividade destas zonas traduz-se em vendas?
Os seus visitantes passam tempo suficiente na sua loja para se tornarem clientes?
Acompanhe o percurso dos seus clientes e altere a localização dos produtos, a iluminação e a disposição da loja para criar o percurso ideal. Oriente os seus clientes pela sua loja para lhes proporcionar uma experiência ótima e aumentar as vendas.
Descubra as zonas quentes da sua loja para conhecer os seus artigos mais vendidos.
Todas estas ações são agora possíveis graças aos estudos quantitativos e qualitativos que podem ser realizados com a análise de vídeo e/ou a análise de Wi-Fi.
Ao recolher dados significativos sobre o tempo de permanência, pode obter informações detalhadas sobre a atratividade da sua nova gama de produtos e sobre os produtos que se vendem melhor quando colocados em diferentes zonas.
Ao avaliar o nível de interação dos seus clientes em cada zona da loja, pode analisar o impacto das suas decisões sobre a colocação dos produtos, a iluminação e o posicionamento das prateleiras e dos manequins.
Com o mapa de calor, aumenta as suas vendas melhorando os aspetos que incentivam as pessoas a comprar.
Por outras palavras, o mapa de calor vai ajudá-lo a melhorar a experiência dos seus clientes e, assim, a aumentar o seu desempenho.